dohy | 2007-03-12 17:16
2005년 어느 회원님께서 주신 의견입니다.


상담자의 자발적인 처방이 되는 경우를 보면 다음 몇가지 유형이 있습니다.

첫째, 상담에 대한 소견내용으로 문제가 바로 해결되었을 경우. 상담자 스스로 적극 처방확정하는 경우.

둘째, 문제 해결에는 못미치지만 어느정도 도움이 되었으며 상담자 스스로 성격적 또는 습관적으로 적극 처방확정하는 경우.

셋째, 문제해결에는 못미치지만 어느정도 도움이 되었으며 소견내용에 비해 상담자가 제시한 처방료가 너무 적다고 생각하여 고마운 마음으로 부담없이 처방확정하는 경우.

넷째, 문제해결에는 못미치지만 일부 도움이 되었으며 해결되지 못한 부족한 부분으로해서 재 질문을 할 경우 일부 도움이된 먼저 상담의 소견을 처방확정하는 경우.

다섯째, 문제 해결에 일부 도움이 되었지만 그 원인이 문제에 대한 정확한 내용전달 미숙 또는 부족으로 상담자 스스로 생각하고 소견자의 성실한 소견에 고마움을 느낄때 재질문 없이도 처방확정하는 경우.

여섯째, 특정인을 지목하여 질문 또는 재 질문을 하는 경우 문제해결에 도움이 되었건 안되었건(문제 해결이 되었는지 안되었는지 알 수 없으나) 상담자 자신이 지명을 하였으므로 책임감을 가지고 처방확정을 하는 경우.

이정도로 나눌 수 있겠습니다.

여기서 중요한 사실은 자의적 처방확정이 이루어지는 겅우를 보면,
상담자 스스로 처방확정을 해야한다는 사실을 알고있으며 적극적으로 자의적 처방확정에 임한다는 것이며 자의적 처방확정이 이루어지지 않고 기간을 넘기는 경우를 보면,

첫째, 문제해결에 전혀 도움이 안된 경우.

둘재, 일부 도움이 되었지만 문제해결을 위한 좀더 확실한 소견이 올라와주기를 기다리는 경우, 처방확정을 미루다 또는 의도적으로 기간을 넘기는 경우.

셋째, 문제해결이 되었지만 상담자 자신이 제시한 처방료에 합당한 소견을 기다리는 겅우, 처방확정을 미루다 또는 의도적으로 처방확정을 하지 않고 기간을 넘기는 경우

넷째, 문제가 해결이 되었거나 일부 도움이 되었음에도 상담자 자신이 처방확정을 해야한다는 사실을 모르는 경우.

다섯째, 상담자 자신이 처방확정을 해야한다는 사실을 모르고 있거나 알고있지만 상담자 자신의 사정으로 기간을 넘기는 경우로 압축할 수 있겠습니다.

이상, 자의적 처방확정이 이루어지는 겅우와 이루어 지지않는 경우를 말씀드렸는데요. 이제 이 내용을 참조하여 보완되어야할 문제점을 말씀드리면 다음과 같습니다.

마폴 Q&A 클리닉의 contents 중 열람기능은 매우 중요한 기능 중 한 부분을 차지하고 있습니다. 직접 상담을 하는 경우에 비해 처방확정된 건을 열람하여 적은 비용으로 보다 빠른 문제해결에 도달할 수 있는 기능이 진정한 목적이므로 처방확정된 건은 확실해야하며 적어도 열람료가 아무런 도움을 주지 못하고 손실되는 경우는 없어야할 것입니다.

이렇게 되기위해서는 자의적 처방이확정이 된 건이라하더라도 상담자가 문의한 문제에 있어서 '소견내용이 얼마만큼의 도움이 되었는가?'하는 처방확정된 건의 정확성 신뢰성을 갗추어야하며
또한, 자의적 처방학정이 되고 있지 않은 건에 대해서는 적극적으로 자의적 처방확정을 할 수 있도록 마폴에서 이끌어내야하며 궁극적으로 문제해결에 도달할 수 있는 상담 시스템의 구조변경이 반드시 필요하다고 생각합니다.

물론, 이상적이며 합리적인 시스템을 갗추었음에도 자의적 처방확정이 이루어지지 않는 경우가 있을 수 있습니다.

이 문제를 해결하기위해서는 현재 7일의 처방확정 기간을 15일로 연장하고 그 기간내에 상담자와의 적극적인 의사 소통으로 자의적 처방확정을 이끌어내고 그래도 연락 불가 또는 상담자의 회피등으로 인한 자의적 처방확정이 이루어지지 않고 불가피하게 강제 처방확정하는 경우 어느정도는 전문적인 지식을 갗추고 있는 담당자가 담당해야하며 담당자의 객관적이고 공정한 처방확정이 이루어져야 하겠습니다. 또한, 강제 처방을 담당하고 있는 직원 및 마폴과 직간접으로 소속된 자는 상담에 대한 소견이 7일 이상 전혀 올라오지 않고 있거나 터무니 없는 소견만 올라오는 경우등의 불가피한 상황을 제외하고는 최대한 소견활동을 자제해야 합니다.

보다 확실한 처방확정 건을 이끌어내기 위해서는 상담자가 처방을 할때 처방확정건에 대한 만족도를 등급으로 표시할 수 있도록 해야합니다.



★ ★ ★ ★ ★ ===> 완전 해결. 자의 처방확정하는 경우 상담자가 제시한 처방료의 1/10 보상캐시 제공. 재질문 할 수 없음

★ ★ ★ ★ ===> 해결. 자의 처방확정하는 경우 상담자가 제시한 처방료의 1/10 보상캐시 제공. 재질문 할 수 없음

★ ★ ★ ===> 도움. 자의 처방확정하는 경우 상담자가 제시한 처방료의 1/10 보상캐시 제공. 재질문 할 수 없음

★ ★ ===> 도움은 되었으나 재 질문을 하고 싶거나 해야할 필요가 있을 경우 도움이 된 소견에 대한 처방확정 후 그 상담 건 아래에 기본 처방료(500 포인트) 추가로 첫번째 재 질문을 할 수 있으며 보다 확실한 소견을 필요로 함.

또 다시 두번째 재 질문이 필요한 경우 2번째 재 질문부터는 이전 상담의 마음에 드는 소견에 대한 처방확정 후 최소 처방료(250 포인트)로 최초 상담을 포함하여 총 5회까지 재 질문을 할 수 있으며 자의 처방확정하는 경우 상담자가 제시한 총 합계 처방료의 1/10 보상캐시 제공.
재 질문을 하기위해서는 반드시 이전 상담에 대한 소견 중 마음에 드는 소견을 처방확정해야 하며 별표등급은 2개이하일 경우에 한함.

★ ===> 전혀 도움이 되지않으며 처음 상담에 대한 소견을 처방확정하지 않으며 처음 제시한 처방료로 재 질문을 할 수 있고 새로운 확실한 소견을 필요로 함.

첫번째 재 질문 이후 또다시 두번째 재질문을 해야할 경우 첫번째 재질문에 대한 소견 중 마음에 드는 소견을 처방확정 후 기본 추가 처방료(500 포인트)로 재 질문할 수 있으며 두번째 재질문 이후 또 다시 재질문이 필요할 경우 3번째 재 질문부터는 최소 추가 처방료(250 포인트)로 최초 상담을 포함하여 총 5회까지 계속 재 질문을 할 수 있으며 상담자 스스로 자의 처방하는 경우 상담자가 제시한 처방료의 1/10 보상캐시 제공.

처음 상담에 대한 소견 중 별표 하나의 경우 재 질문을 하기 위해서는 처음 상담에 대한 소견을 제외한 이전 상담에 대한 소견 중 마음에 드는 소견을 반드시 처방확정해야 하며 별표등급은 2개이하일 경우에 한함.





상기 내용을 다시 정리하면 이렇습니다.

즉, 처방확정 건에대한 정확성 및 신뢰성을 등급별로 매겨 열람자가 자유로히 선택적으로 열람할 수 있게해야함.

또한, 상담자에게 등급을 표시한 자의적 처방확정에 대한 수고로서 보상캐시를 지급함으로 해서 상담자의 자의적 처방을 유도함.

부족하거나 미해결시 저렴한 추가 처방료로 재 질문을 할 수 있게해서 보다 확실한 소견을 이끌어냄.

재 질문은 별표 2개 이하의 등급을 매길 경우에만 가능하며 계속되는 재 질문의 경우도 동일. 최초 상담을 포함 총 5회까지 재 질문을 할 수 있음.

처방료를 아끼고자 무분별한 재 질문을 막기위해서 별표하나의 경우에만 첫번째 재 질문을 제외하고 재 질문시 반드시 추가 처방료를 제시해야함.

상담건이 종료되면 마폴에서는 재질문이 있었던 상담 건의 경우 종료되기까지의 상담내용 과 처방확정된 건만을 순서대로 보존하여 열람자가 종료되기까지의 과정을 알 수 있도록 함.

또한, 상담자가 상담 건을 작성시 반드시 운영체제(필수 입력 사항), 시스템 하드웨어 사양( 권장 입력 사항 : CPU, 램, 메인보드, 그래픽 카드, 사운드 카드 등), 문제 증상에 대한 자세한 내용을 기재해야 보다 신속하고 정확한 해 결 책을 얻을 수 있다는 안내 메시지를 계속 보여줌으로 해서 관련 증상에 대한 상세한 내용을 제출할 수 있도록 유도해야하며 관련 입력 필드를 수정해야 함

dohy | 2007-03-12 17:22
마이폴더 직원이 사내 게시판에 올린 글입니다.

- 한 사람에게 너무 많은 처방확정이 내려진다.
-> 소견으로 많으면 3건이며 주로 1건인경우가 많습니다.
이 같은 경우 다수의 사람이면 문제가 없을듯 싶으나 한 사람이라는 점.

- 부적절한 소견 + 질문자의 질문요지를 파악하지 못한 부적절한 답변.
-> 질문내용에 필요치 않는 타 질문자에게 답변한 내용을 복사 붙이는경우가 태반

- 위 부적절한 소견과 1건의 소견으로 선택여부 불투명.
-> 질문자의 입장으로 보면 자신에게 어려운 일을 마이캐쉬를 내놓고 답변을 얻으려 하나
1건의 소견과 함께 부적절한 답변이 나온다면 처방을 선택하기 꺼려질것 입니다.

- 질문과 동시에 캐쉬 차감.
-> 처방확정이 이루어지지 않는 이유일듯 합니다.
질문과 동시에 차감되는 캐쉬로 인해 질문자는 캐쉬가 빠져나갔다고 생각 처방확정이 안되는 것 같습니다.

dohy | 2007-03-13 11:47
http://www.myfolder.net/QnAClinic/index.html?mode=va&qsn=3612&page=6&list_mode=&swhere=&swhat=
CIANNCAT님이 남겨주신 의견

마폴넷의 Q & A 클리닉...게시판에 자주 오시는 편이십니까...?

윈도우 운영체제에 관련하여, 대체적으로 궁금한점에 대하여,
정보를 습득할수 있는 하나의 게시판이라고...말씀드리고자 합니다.
이곳에, 많은 질문들과 답변이 올라오는데요, 많은 수의 질문이..."중복"되는 것들이 많습니다...나는 한번 질문한거지만...이미, 다른분들의 질문에서 구체적인 해결책이 나온것들이 꽤 되거든요~

시간을 내시어, 차근차근 Q&A클리닉 게시판의 내용을 읽어보기만 하셔도, 나도~!
"고수(?)"가 되실수 있습니다. 윈도우...알고보면...겁낼거 하나도 없거든요. >.<

joyance | 2007-03-15 11:11
오래 된 서비스인데... 과거 데이터는 언젠가부터 사라진 듯 합니다.
왜 삭제되었는지, 디비는 남아있는지 등등, 제가 잘 모르는 상황인데,
과거 데이터에도 좋은 질문과 답변들이 있는 것 같은데, 복구할 수는 없을까요?
음.. 이건 개발실장님에게 확인 받아야 될 사항 같네요.
그래도 잊어먹을까바 적어둡니다.

sysop76 | 2007-03-15 23:56
헛.. 데이타가 사라지면... 대략.. 복구 할때 엄청난 손실이 온다는....
뼈져리게 느꼈죠.... 저도.. 예전에 개인서버 돌릴때.. 힘들었습니다...

mytoon | 2007-03-21 13:07
많은 아이디어가 잘 정리되었네요^ ^ 저도 생각한게 자료태그와 지식태그의 일치만 되면 노출되게 하는것이었는데
바로 반영할날을 기다리고 있네요. 기대하겠습니다^^

joyance | 2007-03-26 12:07
서버 증설 및 개편으로 인해 일정이 좀 딜레이 되겠습니다.
최선을 다할께요~

hirameki | 2007-03-26 20:58
과거 자료가 활용되지 못한다는것은 아무래도 검색기능의 미흡으로 보입니다.
Google과의 연동을 검토하는것은 어떨런지요.

물론 이렇게 되면 질답 내용이 캐쉬되어 외부에서도 읽을수 있게 됩니다만,
이미 구글에서 테스트 해본 결과 일부 상담내용이 검색되는것으로 봐서
정책적으로 막혀있는것은 아닌것 같습니다.

이미 여러가지 검색을 위한 여러가지 장치가 마련되어있는것은 잘 압니다만
그것을 사용하는 사람들이 적극적으로 적절하게 데이터를 입력해주지 않는다면
제 기능을 십분 발휘하지 못하기 때문입니다.

개인적으로 구글의 적중률이 타 사이트에 비교할 여지가 없다는데에 기인합니다만....
(물론 RFC를 뒤진다던가 하는 일이 네이버 같은 사이트에서 할일이 아니라는것은 압니다만..)

hirameki | 2007-03-26 21:04
음.. 파이어폭스에서 글을 등록하면, 루프하는군요. 물론 재전송하겠냐고 물어오긴 합니다만...
소스를 살펴볼 여유가 없어서 그냥 글만 남깁니다.
아 그리고 삭제가 안되서 어쩔수 없이 Maxthon으로 재접해서 삭제했습니다.
집이라서 다행이네요. 회사였으면 Linux라서 도배해놓고 지울 방법이 없을 뻔했습니다.
죄송합니다.

hirameki | 2007-03-26 21:07
아 이런 이미 의견접수는 종료되었군요. 다음기회를 기다려봐야겠습니다.