2006년 12월에 할 마이폴더 개선 사항에서 참조되어, 개선 기획안에 반영되었습니다.

1-1. 전반적인 문제들

마이폴더는 4 가지의 초기화면을 제시하고 선택할 수 있게 하고 있지만, 대부분의 시스템 최적화 프로그램을 사용하면 설정된 초기화면이 초기화되어 3 번째 화면이 실질적인 초기화면을 수행한다. 문제는 3 번째 초기화면이 과연 자료실로서의 초기화면으로서 적합하냐는 것이다. 3 번째 화면 뿐만 아니라 모든 초기화면을 봐도 자료실의 역할을 수행할 수 있는 적절한 네비게이션이 없다. 또한 있다 하더라도 각 페이간에 자료실로서 적합한 네비게이션이 없다.

마이폴더의 현재 상태는 웹브라우저 제목표시줄에 나오는 “마이폴더는 자료실이다”라는 모토와는 거리가 있는 화면구성과 서비스를 제공하고 있다. 말로는 자료실이라지만 자료실다운 구석보다는 인터넷 동호회 사이트나, 블로그 메인 화면처럼 보인다.

물론 모든 초기 화면 상단에는 자료 검색을 할 수 있는 검색창과 검색창 위에는 불완전한 네비게이션이 있다.

과연 사용자들이 마이폴더에 접속해서 원하는 자료를 찾는데, 검색 기능만 사용할까?

당일이나 최근에 등록된 자료의 목록을 보며 다운로드 받기도 하고, 또는 카테고리별로 자료를 돌아보며 다운로드 받기도 한다. 요는 사용자에게 제시된 자료를 접할 수 있는 방법에 따라 마이폴더라는 자료실에서 이동하는 경로나 머무는 시간, 행동 양식이 다르고 만족도도 다르다.

자료실에서는 검색이 주 생명이라 할 수 있다. 그러나 이미 등록된 자료가 검색만으로 노출되지는 않는다. 적절한 카테고리와 추천, 또는 테마 자료실과 같은 적절한 묶음 형태로 제공되어야 한다. 아무리 좋은 프로그램이며 사용자가 원하는 프로그램이더라도 노출이 되지 않는다면 사용자들에게는 없는 자료로 여겨질 뿐이다.

자료실은 가만히 있으나 누구나 찾아와 원하는 것을 검색하여 있으면 사용하고 없으면 마는 도서관이 아니라 한 명의 소비자라도 더 끌어들여서 물건을 많이 팔아야 하는 대형 할인 매장과 같다.

도서관은 국가에서 운영비를 주지만 대형 할인 매장은 스스로 운영비를 벌어야 하고 수익을 내야 존속된다. 자료실은 공공의 성격이 짙지만 운영형태는 대형 할인 매장처럼 하지 않는 이상 사용자가 줄어들게 되고 잊혀질 수 밖에 없다.

현재 마이폴더는 불완전한 검색 기능과 미흡한 카테고리, 네비게이션으로 인해 사용자들이 많은 불편을 겪고 있다. 검색 결과도 그다지 흡족하지 않고 실제로 대다수의 프로그램은 신 버전이 여러 문제를 수정하여 내놓거나, 업데이트의 필요에 의해 출시되는데도 불구하고, 불필요하게 다운로드 수가 많은 구 버전의 자료만 점점 더 다운로드 수가 늘어날 수 밖에 없는 검색 결과를 제공하고 있다.

자료실은 업데이트가 생명이며 새로운 자료를 소개하는 것도 생명이다. 하지만 마이폴더가 제시하는 검색 결과나 자료 제시 방법은 새로운 자료 보다는 구 자료 소개에 치우치는 듯한 느낌을 준다. 과거처럼 업데이트 알림도 없기 때문에 사용자들은 뭐가 최신 버전인지도 모르거나, 아예 마이폴더는 최신 버전은 없고 구 번만 가지고 서비스하는 자료실로 오해하기도 한다.

이러한 문제를 해결하려면,

l        자료실 다운 화면구성과 서비스가 필요하다.

l        각 초기화면에 공통적으로 자료실다운 네비게이션이 필요하다.

l        등록된 자료를 검색 이외의 방법으로도 사용자에게 노출되도록 해야 한다.

l        검색 기능이 강화되어야 한다.

1-2. 사용자 불만사항

l        검색의 문제
: 검색이 어렵다.

l        카테고리&네비게이션 문제
: 카테고리가 가변적이고 하위 카테고리로 들어가면 상위 카테고리로의 이동이 어렵다. -> 네비게이션의 부재

l        다운로드 문제
: 로그인하지 않은 상태에서 때때로 다운로드가 되지 않는다. (로그인을 하면 다운로드가 된다.)

l        폴더에 담은 자료 관리 문제
: 내 폴더에 담은 자료 삭제가 안된다.

1-2-1. 검색의 문제

사용자가 제일 먼저 체감하는 불편사항은 자료 검색, 자료 찾기가 어렵다는 점이다. 일단 자료를 검색하고 원하는 결과를 없을 경우 현 상태에서는 자료를 찾을 수 있는 네비게이션이 없는 것과 같다.

예1)          찾는 자료의 부분 제목을 아는 경우
: 자료 검색 후 결과가 없으면 제시된 관련 태그로 찾을 수 있다.

예2)          찾는 자료의 제목을 전혀 모르고 자료의 특징을 나타나는 단어만 아는 경우
: 태그에 입력되어 있으면 예1)처럼 검색이 가능하다. 그러나 태그에 해당 단어가 전혀 없을 경우 검색은 불가능하다.

예3)          아무것도 모를 경우
: 카테고리를 방문한다. 단, 현 카테고리 체제는 depth가 깊어질 수록 원래의 위치로 되돌아오기 힘들고, 카테고리 자체가 태그를 기반으로 하기 때문에 자료마다 약간씩 다른 태그로 인해 유사한 프로그램들이 하나의 카테고리(태그)로 모을 수 없다. 따라서 원하는 자료를 찾기가 더욱 힘들다.

1-2-2. 카테고리&네비게이션 문제

이도 저도 모를 경우에는 카테고리를 이용한다. 그러나 현재 마이폴더의 카테고리는 실제 카테고리가 아니라 태그이며, 상하위 카테고리의 개념이 없기 때문에 카테고리간의 연관성도 부족하고 하위 카테고리에서 상위 카테고리로 바로 이동할 수 있는 네비게이션도 없다.

즉, 카테고리 태그에서“시스템 관리”를 클릭하여 관련 카테고리로 들어가면 상위 카테고리로 이동할 수 있는 네비게이션이 없기 때문에 카테고리 역할을 하는 링크를 클릭하여 들어갈수록 상위로 되돌아가는 것은 어려워지고 원래의 위치로 돌아갈 수 없게 된다.

또한 카테고리라고 제시된 카테고리 태그도 실제 카테고리 역할을 하는 것이 아닌 임시 방편적인 방법이기 때문에 효과적이지 못하다, 더군다나 태그가 동일한 자료에 대해서도 서로 다른 경우가 있고, 동일한 자료라도 버전별로 태그를 입력하는 시스템이기 때문에 조금씩 다른 태그를 가지는 경우가 생긴다.  한 자료에 태그가 추가/삭제된 경우 동일한 다른 자료의 태그에는 반영되지 않기 때문에 시간이 지날수록 자료간의 태그는 달라지게 된다. 만일 자료를 등록하던 원 리뷰어에서 다른 리뷰어로 바뀌게 되면 자료에 따라 태그의 공통성이 상실되어 관리는 물론 활용도 면에서도 효율적이지 못하다.

1-2-3. 다운로드 문제

때때로 로그인하지 않은 상태에서 다운로드가 되지 않는다. 로그인을 하면 대부분 정상적으로 다운로드가 되는데 이 문제도 시급히 해결되어야 한다.

1-2-4. 폴더에 담은 자료 관리 문제

내 폴더 담은 자료는 각 자료가 개별성을 띄기 때문에 업데이트 된 경우 기존에 담은 자료를 최신 버전으로 업데이트 할 방법도 없고, 삭제할 방법도 없다.

1-3. 리뷰어 불만사항

l        자료 등록이 번거롭다.

l        등록된 자료의 수정이 어렵다.

l        등록된 자료의 내용과 태그를 총체적으로 관리할 수 있는 길이 전무하다.

1-3-1. 자료 등록이 번거롭다.

자료 등록 시, 여러 가지 문제로 인해 자료 등록에 번거로움이 많다.

l        자료 등록 페이지로 이동하면 커서가 “자료명” 필드에 위치하지 않고 내용 입력 필드에 위치하는 문제
-> “자료명” 필드에 커서 위치 요망

l        “파일 업로드” 필드의 기본값이 ‘링크주소 입력하기’로 설정되어 있는 문제
: 실제 작업은 ‘직접 업로드하기’가 대다수임에도 불구하고…..
-> “파일 업로드” 필드의 기본값을 ‘직접 업로드하기’로 수정 요망

l        필수입력 항목과 선택입력 항목으로 나뉘어져 스크롤이 길어지는 문제
: 사실 두 항목은 하나로 합쳐도 문제될 것이 없다. 또한 두 항목간에 [확인] 버튼은 불필요하다!
-> 필수입력 항목과 선택입력 항목을 하나로 합치고 두 항목간 [확인] 버튼 삭제 요망

1-3-2. 등록된 자료의 수정이 어렵다

자료란 입력되는 시점에서 완성된 형태로 입력되기란 불가능하다. 더군다나 마이폴더와 같은 자료실처럼 빠른 리뷰 작성과 업로드를 요구하는 특성상 필연적으로 오타나 내용의 오류가 발생하는 비율이 높다. 그럼에도 불구하고 원문의 수정이나 이미지의 수정이 필요한데도 사용자 댓글이나 자료발전소 참여가 있으면 리뷰 원문을 수정할 수 있는 방법이 없다.

결국 오류가 있는 원문을 그대로 놔두거나 수정된 원문을 [글쓰기] 버튼을 눌러 “자료발전소” 참여라는 형태로 오류가 있는 원문 밑에 추가하는 어처구니 없는 형태가 된다.

적게는 한 두자의 오타 수정을 위해 번거로운 방법을 거쳐야 하는 문제와 불필요하게 스크롤만 길어지게 하는 문제가 생긴다.

사용자 댓글, 자료발전소 참여 여부를 더나 원문 저작자인 리뷰어는 항상 수정할 수 있는 권한이 있어야 한다.

1-3-3. 등록된 자료의 내용과 태그를 총체적으로 관리할 수 있는 길이 전무하다.

개별적인 자료의 수정도 문제지만 현재는 동일한 자료의 서로 다른 버전에 대한 종합적인 관리나 태그 관리가 불가능하다.

자료의 관리를 웹페이지 상에서 해결해야 하고 이마저도 제한적인 권한 때문에 제대로 이루어지지 않는다. 또한 태그는 같은 자료라도 버전마다 다르게 입력되기 때문에 자료의 관리자(리뷰어)가 바뀌거나 사용자가 동일한 자료의 서로 다른 버전에 입력해놓은 태그를 관리할 수 있는 길도 없고 자료에 달린 태그의 통일성도 없다.

만일 악의적인 사용자가 무의미한 태그를 동일 자료의 각기 다른 버전에 달아놓으면 리뷰어는 각 버전별로 태그를 삭제해야 하는 불필요한 작업을 해야 한다.

2. 태그 기반 검색과 검색 결과 문제점

현재 검색 방식은 태그 검색이 기본인데, 제목 검색과 병행하여 검색할 수 없는 이유는 DB 서버의 부하 때문이다.

따라서 현재는 사용자의 선택에 따라 태그 혹은 제목으로 검색하는데 기본 검색 모드가 태그이므로 현재는 이 방식으로 검색이 이루어지고 있다.

현 태그 입력 방식은 여러 가지 문제점을 가지고 있다.

l        동일 자료도 버전에 따라 개별적인 태그를 입력해야 한다.

l        결국 모든 자료는 자료의 동일성과 관계없이 모든 자료가 독립적이다.

l        결과적으로 검색 시 모든 자료에 대해 검색을 해야 하므로 검색 시 DB 서버 부하를 초래한다.

l        질의어는 태그 검색 시 일치하는 태그가 입력된 자료만 보여준다.
: 부분 일치의 경우 관련 태그 목록으로 제공한다.
-> 사용자가 관련 태그 목록을 보고 원하는 것에 맞는 관련 태그를 다시 클릭하여 검색 결과를 얻는 불편함이 있다.
: 설령 자료가 존재하더라도 해당 자료의 태그와 질의어가 부분 일치조차 되지 않으면 검색이 되지 않는다.
-> 사용자가 입력하는 질의어를 예상하지 못할 경우 검색 결과가 없을 수 있다.

l        사용자가 자유롭게 태그 입력을 함으로써, 태그 관리가 어렵다.
: 현재 대표 태그가 아닌 동일 자료라도 독립적으로 태그가 관리되므로 문제가 있다.

이런 문제점은 서로 다른 버전의 동일한 자료들이 공통적으로 가지고 있는 요소를 활용하면 된다. 즉 프로그램 이름을 대표 태그로 정하고 개별 자료 대신 대표 태그에 대해 부분 일치가 되면 자료가 검색되도록 하게 하면 의외로 간단히 해결될 수 도 있다.

l        동일 자료를 대표 태그로 묶어 그룹화한다.
: 대표 태그는 동일 프로그램에서 대표가 되는 이름으로 정한다.
: 대표 태그 테이블을 따로 두고 하위 태그와 대표 태그에 속한 자료의 번호를 저장한다.

l        자료 검색 시 대표 태그와 대표 태그에 속한 하위 태그만 검색한다.
: 검색 시 완전 매치가 아닌 부분 매치도 허용한다.

l        검색 결과는 대표 태그에서 최신 버전만 나타나도록 한다.
: 동일 프로그램이 주르룩 나열되는 문제를 해결할 수 있다.
-> 다양한 프로그램을 한 페이지에서 볼 수 있다.

l        검색 결과 페이지에서 동일 자료의 구 버전을 보거나 다운로드 받고 싶다면 + 버튼과 같이 트리 확장이 가능하도록 하여 하위 버전을 볼 수 있게 한다.
: 혹은 별도의 창을 띄워 하위 버전을 보게 하거나… 어디까지나 프로그래머의 마음이겠지만
: 동일 자료의 구 버전 목록은 대표 태그에 저장된 자료 번호를 불러오면 된다.

이제 여러 자료를 대상으로 대표 태그를 이용하여 검색한다고 볼 때 가령 마이폴더에 등록된 자료의 수가 동일 자료와 상관없이 100,000 건이라 가정하자.

기존 검색 방식은 동일한 자료라도 개별 자료로 인식하여 100,000 건 모두 질의어와 비교해야 한다. 그러나 동일한 자료들을 대표 태그로 묶었을 때 자료의 실제 검색 대상이 10,000 건이라면 10,000 건의 대표 태그를 검색한다면(대표 태그와 질의어가 일치하지 않으면 대표 태그에 속한 하위 태그를 검색한다) 훨씬 빠르게 검색이 될 것이다.

굳이 질의어와 태그가 완전 매치될 필요없이 부분 매치로 검색하게 하더라도 100,000 건 검색 시보다는 빠를 것이다.

또한 검색 결과를 보면 마이폴더 뿐만 아니라 다른 자료실에서도 공통적으로 나타나는 현상이 있다. 바로 동일한 프로그램을 나열하여 보여주는 것이다. 만일, Winamp를 검색한 경우 하나의 결과만 있는 것이 아니라 구 버전부터 최신 버전가지 모두 검색 결과에 나타난다.

물론 이러한 검색 결과가 좋을 수도 있다. 그러나 사용자가 찾는 프로그램은 mp3 player에 속하는 모든 프로그램인데 여러 페이지에 걸쳐서 winamp가 나열된다면 효율적인 검색 결과라 할 수 있을까? 내가 원하는 mp3 player가 한참 뒤의 페이지에 나오는 거라면 그리 효율적인 검색 결과는 아니라고 본다.

이는 앞서 언급한 대표 태그를 이용하여 최신 버전만 보여주면 한 페이지에서 다양한 프로그램을 접하므로 원하는 프로그램을 빨리 찾을 수 있고, 구 버전을 원하는 사용자를 위해서는 각 자료에 확장 가능한 버튼(+ 버튼 같은)을 두어 하위 버전들을 보고 다운로드 받을 수 있게 하면 된다.

3. 카테고리가 필요한가?

카테고리는 프로그램을 그룹화하여 상당한 수의 자료 중 원하는 자료를 비교적 수월하게 찾을 수 있게 해주는 장점이 있다.

그러나 해가 거듭될수록 새로운 기술이 나오면서 카테고리가 세분화되거나 통폐합을 필요로 하는 경우가 빈번하게 발생한다. 이런 이유로 마이폴더에서는 카테고리 제도를 폐지한 듯 하다.

그러나 최소한의 기본 카테고리는 필요하리라 본다.

새로운 카테고리가 필요하거나 기존 카테고리를 없애야 하는 경우 가장 큰 문제가 되는 것이 각 카테고리에 속한 자료들의 배치인데, 이 또한 대표 태그를 이용한다면 카테고리의 잦은 변동에 비교적 쉽게 대처할 수 있는 방법이 아닐까 한다. 개별 자료를 찾아 일일이 카테고리를 변경하는 것 보다는 개별 자료를 묶은 대표 태그의 카테고리만 변경한다면 되니 수월한 방법이다.

4. 문제 해결을 위한 선결 과제

l        자료 관리 페이지 필수

n         관리 페이지 필요요소

u       사용자 댓글, 자료발전소의 글과 상관없이 자료의 수정 및 편집의 자유

u       사용자가 입력하는 댓글을 한 군데서 관리할 수 있는 댓글 전용 게시판

u       대표 태그를 이용한 동일군 자료의 종합적인 관리
: 대표 태그로 자료 관리 및 검색 용이
: 동일군 자료를 대표 태그로 묶어 하위 태그를 두어 태그 관리 용이
: 기타 기능으로 활용 용이

u       자료 입력 시 대표 태그를 이용하여 기 입력 자료를 불러와 자동 입력해주면 잦은 업데이트가 이루어지는 자료 등록 시 편리
: 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있으며, 다른 자료 등록에 많은 시간을 할애할 수 있다.

n         자료를 대표이름(프로그램 명) 또는 제작상 명으로 묶어 대표 페이지를 만들고 페이지 내에 다운로드 링크를 둔다.
: 잦은 업데이트가 이루어지더라도 리뷰는 매번 입력, 수정할 필요없이 등록 자료만 업데이트
: 대표 페이지를 통해 마이폴더 자체에서 제작사 웹사이트 운영 효과
: 요소를 세분화하여 사용자 댓글 게시판, 다운로드(구버전 포함한 리스트) 게시판 등으로 분리 가능

개편 상황에서 검색 결과나 자료의 관리는 대표 태그로 일정부분 해결이 되겠지만, 대표 태그와 효율적인 자료 관리를 위해서는 이 모든 요소를 효율적으로 관리할 수 있는 리뷰어 관리 페이지는 필수라 본다.

리뷰어 관리 페이지에서 등록된 자료를 편집하고 대표 태그를 관리하면 한결 수월한 자료 관리가 이루어질 수 있을 것이다.

또한 자료의 경우 대표군 프로그램이나 제작사 등으로 한 페이지를 만들어 대표 리뷰를 게시하고 다운로드 목록을 제공하면 한 페이지에서 사용자 댓글, 구 버전 다운로드 등을 편리하게 할 수 있다.

글 / 마이폴더 리뷰어 kayii